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Formation Posture, Accueil & Gestion de plaintes
Sur-mesure
– Pour qui ?
Pour les Grand Groupes, Entreprise, Hôtels et Hôtellerie de plein air.
– Pourquoi ?
D’abord pour la fidélisation et satisfaction : clients et employés.
Mais aussi pour l’augmentation des performances : augmentation du chiffre d’affaires et baisse du turn-over
– Comment ?
✺ Mises en situation participatives et sur-mesure
✺ « La cour des experts » : échanges de bonnes pratiques
✺ Jeu de rôle final employés vs clients
✺ « Les gens dans l’enveloppe » : interrogations et échanges écrits des acquis professionnels sous forme de jeu
✺ Apports théoriques
– Combien ?
✺ Formation à la journée. A partir de 1600€ HT / jour par groupe
![](https://felizcreationsformations.fr/wp-content/uploads/elementor/thumbs/FEMME-RECEPTION-2-pmkrsos5h986w1shzm33pj5rv1r90g2pkzuqj0qts0.png)
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Formation : Management & Communication
Process Communication Model®
– Pour qui ?
Pour les Grand Groupes et les entreprises
– Pourquoi ?
✺ Pour mieux communiquer et manager
✺ Comprendre comment je fonctionne, quels sont mes besoins
✺ Comprendre comment l’autre fonctionne et quels sont ses besoins
– Comment ?
✺ Apports théoriques
✺ Questionnaire PCM
✺ Mises en situation
✺ « Exercice de l’Ascenseur » : adaptation de la communication par Profil
✺ « Les enquêteurs » : écoute et identification des Canaux de Communication
✺ « Les étages et les sous-sol » : Analyse des Besoins Psychologiques et des réactions sous stress
✺ Identification des types de management
– Combien ?
✺ De 2 à 7 jours de formation. A partir de 1200€ HT / jour par groupe. Questionnaires PCM en sus
![EQUIPE 2 (1) EQUIPE 2 (1)](https://felizcreationsformations.fr/wp-content/uploads/elementor/thumbs/EQUIPE-2-1-pmkrvy9z7jp17b1txivgv7ie47o4qm15p5efilwm68.png)
![](https://felizcreationsformations.fr/wp-content/uploads/2024/07/carte-de-visite-pc-e1720106917230.png)
Atelier : Communication créative & Cohésion d’équipe
Écriture, Improvisation & Théâtre
– Pour qui ?
Pour les Entreprises, Coopératives d’entrepreneurs et Associations
– Pourquoi ?
✺ Trouver son talent et être acteur de son développement
✺ Prendre confiance en soi
✺ Oser s’ouvrir pour bien communiquer
– Comment ?
✺ Ateliers : écriture, collage, prise de parole
✺ Accompagnements individualisés
✺ Travail sur la confiance en soi, la santé mentale et l’adaptabilité
– Combien ?
✺ 1/2 journée à la journée. Sur devis.
– Exemple d’ateliers :
« Mon corps émoi » (travail sur le corps à partir de l’écriture, la parole et l’art plastique)
« Chaussures à mon pied » (travail sur l’imaginaire à partir de l’écriture et le jeu théâtral)
![CP PARIS REP CP PARIS REP](https://felizcreationsformations.fr/wp-content/uploads/elementor/thumbs/CP-PARIS-REP-qitto6j40w9284yon4dvmasvlt6rrp1eust3hq811c.jpg)