Hôtels & Structures d'hébergement

Audits & Diagnostics terrain

Augmentez votre chiffre d'affaires

J’interviens dans votre établissement en audit (mystère ou non) en tant que cliente puis, à l’issue de l’audit, j’établis des préconisations et vous propose des axes de formations si vous souhaitez aller plus avant.

Exemples de sujets : propreté, respect des standards, accueil d’excellence, communications interne et externe, procédures mises en place et outils de suivi de l’opérationnel.

J’interviens également pour assurer un suivi régulier des équipes et atteindre un objectif (par exemple remonter vos notes sur les réseaux sociaux) ou plus ponctuellement à la demande.

Bénéfices : des améliorations rapides et observables


Tarif : de 1300 à 1900€ HT selon la prestation

Audits & Diagnostics terrain

Augmentez votre chiffre d'affaires

J’interviens dans votre établissement en audit (mystère ou non) en tant que cliente puis, à l’issue de l’audit, j’établis des préconisations et vous propose des axes de formations si vous souhaitez aller plus avant.

Exemples de sujets : propreté, respect des standards, accueil d’excellence, communications interne et externe, procédures mises en place et outils de suivi de l’opérationnel.

J’interviens également pour assurer un suivi régulier des équipes et atteindre un objectif (par exemple remonter vos notes sur les réseaux sociaux) ou plus ponctuellement à la demande.

Bénéfices : des améliorations rapides et observables


Tarif journalier : de 1300 à 1900€ HT selon la prestation"

Audits & Diagnostics terrain

Augmentez votre chiffre d'affaires

J’interviens dans votre établissement en audit (mystère ou non) en tant que cliente puis, à l’issue de l’audit, j’établis des préconisations et vous propose des axes de formations si vous souhaitez aller plus avant.

Exemples de sujets : propreté, respect des standards, accueil d’excellence, communications interne et externe, procédures mises en place et outils de suivi de l’opérationnel.

J’interviens également pour assurer un suivi régulier des équipes et atteindre un objectif (par exemple remonter vos notes sur les réseaux sociaux) ou plus ponctuellement à la demande.

Bénéfices : des améliorations rapides et observables


Tarif : de 1300 à 1900€ HT/jour selon la prestation

Formations des équipes

Professionnalisez vos équipes

J’interviens sur le terrain : je suis votre ou vos collaborateurs en shift et je le.s forme sur le lieu de travail et au contact des clients. Il s’agit de diagnostics terrain concrets. 

Je travaille sur  :

  • La E-reputation : partie émergée de l’iceberg.
  • Gérer et éviter les plaintes clients
  • L’accueil d’excellence
  • Les procédures de réception
  • Les outils de suivi opérationnel
  • L’étude de concurrence
  • Remplir parfaitement le cardex client du PMS pour augmenter son chiffre d’affaires. 

Bénéfices : une meilleure satisfaction client


Tarif/journée de formation : De 1300€ à 1900€ HT

Formations des équipes

Professionnalisez vos équipes

J’interviens sur le terrain : je suis votre ou vos collaborateurs en shift et je le.s forme sur le lieu de travail et au contact des clients. Il s’agit de diagnostics terrain concrets. 

Je travaille sur  :

  • La E-reputation : partie émergée de l’iceberg.
  • Gérer et éviter les plaintes clients
  • L’accueil d’excellence
  • Les procédures de réception
  • Les outils de suivi opérationnel
  • L’étude de concurrence
  • Remplir parfaitement le cardex client du PMS pour augmenter son chiffre d’affaires. 

Bénéfices : une meilleure satisfaction client


Tarif/journée de formation : de 1300 € à 1900€ HT

Formations des équipes

Professionnalisez vos équipes

J’interviens sur le terrain : je suis votre ou vos collaborateurs en shift et je le.s forme sur le lieu de travail et au contact des clients. Il s’agit de diagnostics terrain concrets. 

Je travaille sur  :

  • La E-reputation : partie émergée de l’iceberg.
  • Gérer et éviter les plaintes clients
  • L’accueil d’excellence
  • Les procédures de réception
  • Les outils de suivi opérationnel
  • L’étude de concurrence
  • Remplir parfaitement le cardex client du PMS pour augmenter son chiffre d’affaires. 

Bénéfices : une meilleure satisfaction client


Tarif/journée de formation : De 1300€ à 1900€ HT

Développement des softskills via les techniques théâtrales et l’improvisation

Gardez des collaborateurs engagés et dynamiques

Laurent Durrey, artiste affichiste Bordeaux

Par le biais de jeux et d’exercices en groupe chacun tente et s’engage. La gestion du stress, la confiance en soi et la communication relationnelle évoluent grandement.

Les principales thématiques abordées sont :

  • Le sens du collectif
  • Prendre la parole devant un public
  • Gérer son stress
  • Gagner en audace
  • « It’s hard to think ‘out of the box’ because, quite frankly, we like the box and are comfortable being in there! » Nader Tavassoli

Bénéfices : des salariés respectés et confiants qui s'impliquent davantage.

Tarif : l'atelier développement des soft skills est à 900€ HT.

Développement des softskills via les techniques théâtrales et l’improvisation

Gardez des collaborateurs engagés et dynamiques.

Par le biais de jeux et d’exercices en groupe chacun tente et s’engage. La gestion du stress, la confiance en soi et la communication relationnelle évoluent grandement. 

Les principales thématiques abordées sont :

  • Le sens du collectif
  • Prendre la parole devant un public
  • Gérer son stress
  • Gagner en audace 
  • « It’s hard to think ‘out of the box’ because, quite frankly, we like the box and are comfortable being in there! » Nader Tavassoli
Laurent Durrey, artiste affichiste Bordeaux

Bénéfices : des salariés respectés et confiants qui s'impliquent davantage


Tarif : l'atelier développement des soft skills est à 900€ HT

Développement des softskills via les techniques théâtrales et l’improvisation

Gardez des collaborateurs engagés et dynamiques.

Par le biais de jeux et d’exercices en groupe chacun tente et s’engage. La gestion du stress, la confiance en soi et la communication relationnelle évoluent grandement. 

Les principales thématiques abordées sont :

  • Le sens du collectif
  • Prendre la parole devant un public
  • Gérer son stress
  • Gagner en audace
  • « It’s hard to think ‘out of the box’ because, quite frankly, we like the box and are comfortable being in there! » Nader Tavassoli
Laurent Durrey, artiste affichiste Bordeaux

Bénéfices : des salariés respectés et confiants qui s'impliquent davantage

Tarif : l'atelier développement des soft skills est à 900€ HT.

Gestion de votre E-Réputation

Gagnez des parts de marché : Google passez de 4,4 à 4,6

Quand on sait que 75% des clients lisent les avis avant de réserver, il serait dommage de ne pas y répondre.

Vous n’avez ni le temps ni l’appétence pour répondre aux commentaires clients ? Je le fais pour vous sans la charge émotionnelle liée aux commentaires délicats.

Vous gagnez du temps et vos clients sont ravis qu’on leur consacre une réponse. Vos prospects enchantés que votre établissement soit orienté satisfaction clients.

Bénéfice : une meilleure visibilité sur les réseaux

Tarif selon le nombre de commentaires mensuels. Me contacter.

Gestion de votre E-Réputation

Gagnez des parts de marché : Google passez de 4,4 à 4,6

Quand on sait que 75% des clients lisent les avis avant de réserver, il serait dommage de ne pas y répondre.

Vous n’avez ni le temps ni l’appétence pour répondre aux commentaires clients ? Je le fais pour vous sans la charge émotionnelle liée aux commentaires délicats.

Vous gagnez du temps et vos clients sont ravis qu’on leur consacre une réponse. Vos prospects enchantés que votre établissement soit orienté satisfaction clients.

Bénéfice : une meilleure visibilité sur les réseaux


Tarif selon le nombre de commentaires mensuels. Me contacter.

Gestion de votre E-Réputation

Gagnez des parts de marché : Google passez de 4,4 à 4,6

Quand on sait que 75% des clients lisent les avis avant de réserver, il serait dommage de ne pas y répondre.

Vous n’avez ni le temps ni l’appétence pour répondre aux commentaires clients ? Je le fais pour vous sans la charge émotionnelle liée aux commentaires délicats.

Vous gagnez du temps et vos clients sont ravis qu’on leur consacre une réponse. Vos prospects enchantés que votre établissement soit orienté satisfaction clients.

Bénéfice : une meilleure visibilité sur les réseaux

Tarif selon le nombre de commentaires mensuels. Me contacter.

Entreprises

Formations via les techniques théâtrales et l’improvisation

Améliorez la cohérence et la cohésion de vos équipes

La performance de l’équipe est bien supérieure à la somme des compétences individuelles si l’équipe est soudée. La cohésion d’équipe est un lien qui s’entretient. La cohérence, capacité à bien travailler ensemble, aidera à la cohésion. 

Le Covid a engendré de nouvelles méthodes de travail et une baisse de motivation des salariés.

L’entreprise a besoin d’être « nourrie « pour être efficace. Elle a besoin de collaborateurs impliqués, d’une communication fluide et de liens forts.

Imaginez que Pierre, Marie et Nicolas se retrouvent le temps d’un atelier « cohésion d’équipe ». Imaginez qu’ils se découvrent avec un autre regard, que la communication entre eux devienne plus efficace. Vous imaginez le bénéfice pour votre entreprise

Les thématiques abordées sont :La cohésion d’équipe est un lien qui s’entretient. La cohérence, capacité à bien travailler ensemble, aidera à la cohésion.

  • Prendre la parole devant un public
  • Gérer son stress
  • Gagner en confiance en soi
  • Jouer le “je” en mode théâtral
  • Les outils de l’improvisateur au service du manager
  • Fouiller sa singularité
  • Mettre en voix ses mots (atelier théâtre-écriture)

Améliorez la cohérence et la cohésion de vos équipes

La performance de l’équipe est bien supérieure à la somme des compétences individuelles si l’équipe est soudée. La cohésion d’équipe est un lien qui s’entretient. La cohérence, capacité à bien travailler ensemble, aidera à la cohésion.

Le Covid a engendré de nouvelles méthodes de travail et une baisse de motivation des salariés.

L’entreprise a besoin d’être « nourrie « pour être efficace. Elle a besoin de collaborateurs impliqués, d’une communication fluide et de liens forts.

Imaginez que Pierre, Marie et Nicolas se retrouvent le temps d’un atelier « cohésion d’équipe ». Imaginez qu’ils se découvrent avec un autre regard, que la communication entre eux devienne plus efficace. Vous imaginez le bénéfice pour votre entreprise ?

Les thématiques abordées sont :

  • Prendre la parole devant un public
  • Gérer son stress
  • Gagner en confiance en soi
  • Jouer le “je” en mode théâtral
  • Les outils de l’improvisateur au service du manager
  • Fouiller sa singularité
  • Mettre en voix ses mots (atelier théâtre-écriture)

Écoles & Centres de formation

Préparer au Grand Oral

Je forme les étudiants sur le travail d’analyse et de pensée perspicace et sur la présentation au jury.

Par le biais d’études de cas hôtelières et de jeux de rôle, les élèves appréhendent différentes situations  opérationnelles quotidiennes. Ils se préparent par la même occasion à valoriser leurs compétences.

Communiquer efficacement

Comment se préparer aux entretiens d’embauche, prendre la parole devant un auditoire, porter une parole, éviter les tics de langage.

Par le biais d’exercices issus de l’improvisation et du théâtre les élèves travaillent sur des situations  de la vie quotidienne pour aller vers le professionnel.

Former de futurs récéptionnistes

La e-réputation, le marché hôtelier, la fidélisation clients, les standards de chaîne, le PMS et les canaux de distribution, l’accueil d’excellence, les réservations, entre autres sujets.

A partir d’études de cas, d’apports théoriques, d’articles de presse mais également de réflexions et d’échanges j’amène les élèves à une plus grande performance opérationnelle. 

 

Améliorer la cohésion de classe

Je travaille l’amélioration des softs skills et de la communication de groupe. Sans s’en rendre compte, chacun avance en direction de l’autre.

Par le biais de jeux et d’exercices ludiques en groupe, binôme voire en solo chacun évolue au sein du groupe et se découvre.

Écoles & Centres de formation

Préparer au Grand Oral

Communiquer efficacement

Je forme les étudiants sur le travail d’analyse et de pensée perspicace et sur la présentation au jury.

Par le biais d’études de cas hôtelières et de jeux de rôle, les élèves appréhendent différentes situations  opérationnelles quotidiennes. Ils se préparent par la même occasion à valoriser leurs compétences.

Comment se préparer aux entretiens d’embauche, prendre la parole devant un auditoire, porter une parole, éviter les tics de langage.

Par le biais d’exercices issus de l’improvisation et du théâtre les élèves travaillent sur des situations  de la vie quotidienne pour aller vers le professionnel.

Former de futurs récéptionnistes

Améliorer la cohésion de classe

La e-réputation, le marché hôtelier, la fidélisation clients, les standards de chaîne, le PMS et les canaux de distribution, l’accueil d’excellence, les réservations, entre autres sujets.

A partir d’études de cas, d’apports théoriques, d’articles de presse mais également de réflexions et d’échanges j’amène les élèves à une plus grande performance opérationnelle. 

 

Je travaille l’amélioration des softs skills et de la communication de groupe. Sans s’en rendre compte, chacun avance en direction de l’autre.

Par le biais de jeux et d’exercices ludiques en groupe, binôme voire en solo chacun évolue au sein du groupe et se découvre.

Associations

Ateliers via les techniques théâtrales, l’improvisation, l’écriture et le dessin

Prendre confiance en soi et rompre l’isolement.

A chaque atelier, entre 8 et 15 participantes. Beaucoup arrivent timides et stressées et quelle joie de les voir repartir souriantes et heureuses d’avoir tenté.

Représentez vous un atelier de 2 à 4 heures. Après une brève présentation de chacune (oui j’accompagne plutôt des femmes), s’enchaînent des jeux, des improvisations, du travail du corps, de la voix. On ne réfléchit plus, on laisse jaillir sa créativité, on rit, on se connecte les unes aux autres et on prend racine.

Les thématiques abordées peuvent être :

  • Fouiller sa singularité de femme
  • Rire nous relie dans notre sororité
  • La communication non verbale
  • Créons des histoires à partir de rien
  • Mon corps et moi, c’est toute une histoire

Ateliers via les techniques théâtrales, l’improvisation, l’écriture et le dessin

Prendre confiance en soi et rompre l’isolement.

A chaque atelier, entre 8 et 15 participantes. Beaucoup arrivent timides et stressées et quelle joie de les voir repartir souriantes et heureuses d’avoir tenté.

Représentez vous un atelier de 2 à 4 heures. Après une brève présentation de chacune (oui j’accompagne plutôt des femmes), s’enchaînent des jeux, des improvisations, du travail du corps, de la voix. On ne réfléchit plus, on laisse jaillir sa créativité, on rit, on se connecte les unes aux autres et on prend racine.

Les thématiques abordées peuvent être :

  • Fouiller sa singularité de femme
  • Rire nous relie dans notre sororité
  • La communication non verbale
  • Créons des histoires à partir de rien
  • Mon corps et moi, c’est toute une histoire

Ateliers via les techniques théâtrales, l’improvisation, l’écriture et le dessin

Prendre confiance en soi et rompre l’isolement.

A chaque atelier, entre 8 et 15 participantes. Beaucoup arrivent timides et stressées et quelle joie de les voir repartir souriantes et heureuses d’avoir tenté.

Représentez vous un atelier de 2 à 4 heures. Après une brève présentation de chacune (oui j’accompagne plutôt des femmes), s’enchaînent des jeux, des improvisations, du travail du corps, de la voix. On ne réfléchit plus, on laisse jaillir sa créativité, on rit, on se connecte les unes aux autres et on prend racine.

Les thématiques abordées peuvent être :

  • Fouiller sa singularité de femme
  • Rire nous relie dans notre sororité
  • La communication non verbale
  • Créons des histoires à partir de rien
  • Mon corps et moi, c’est toute une histoire